Kursus i Konflikthåndtering for aktører på ejendomsmarkedet

08.15	Registrering og morgenmad
09.00	Start og introduktion Erik Lyngse , Rådgiver i kommunikation, forhandling og konflikthåndtering, Erik Lyngse
09.15	Hvad er konflikt og typer af konflikter Oplæg, øvelser og reflektion.
09.45	Analysemodel i konflikthåndtering De 7 elementer i konflikthåndtering.
10.45	Konfliktudvikling Optrapning og ned igen. Oplæg og øvelse.
11.30	Konfliktadfærd Metode-oplæg samt øvelse.
12.45	Frokost
13.30	Kommunikation i konflikt Præsentation af modeller samt øvelse
14.30	Konfliktløsning og -opløsning Angrebsvinkler i konflikthåndtering, oplæg, reflektion og øvelse.
15.00	Rollen som 3. part Mediation og mægling
16.00	Afslutning

Dette kursus er for dig, der skal kunne tackle vanskelige, konfliktfyldte situationer og gerne vil have god viden om kommunikation og konflikthåndtering, så du har et beredskab når situationerne opstår.

Hvem deltager?

Alle, der har brug for viden om konflikthåndtering og metoder til løsning af konflikter på en positiv og konstruktiv måde. Du kan være leder eller projektleder – eller f.eks. have et job, hvor du er i dialog med kunder, hvor der kan opstå konflikter. Det kan både være i telefonisk dialog eller ude på kundens adresse.

Max antal deltagere

Udbytte for deltageren

Du bliver trænet i konfliktforståelse og konflikthåndtering, så du kan bruge teknikkerne forebyggende øjemed og i forbindelse med aktuelle konflikter. Du får indsigt i konflikters opståen og forløb og får konkrete, afprøvede værktøjer til konfliktløsning.

Udbytte for virksomheden

Konflikter både internt i virksomheder og mellem virksomheder er uundgåelige. Når medarbejderne bliver bedre til at forstå og agere i konflikter, kan konflikterne ændres fra at være nedbrydende til at være en ressource til udvikling. Medarbejdernes kompetencer i konflikthåndtering er derfor med til at skabe en bedre bundlinie.

Indhold

Konflikters udvikling - optrapning og afspænding Elementer i konfliktforståelse
Grundlæggende teknikker til konflikthåndtering
Forskellige konflikthåndteringsmetoder - deres muligheder og begrænsninger
Kommunikation i konflikter – oplæg og øvelse i brug af forskellige kommunikationsredskaber
Herunder hvordan man undgår at skulle vælge mellem aggressiv eller underdanig adfærd og kommunikation, hvordan man kan præsentere et konstruktivt nej hvordan man kan bruge ikke konfliktoptrappende sprog
Konflikter med flere end 2 parter
Mediation- rollen som mægler i andres konflikter

Forplejning

Ved fremmøde vil der være et udvalg af kaffe, the og juice samt et stykke lækkert morgenbrød. Der serveres frokost fra buffet med drikkevarer efter ønske. Frisk frugt og vand vil være at finde i lokalet hele dagen, der også vil være afbrudt af et passende antal pauser med kaffe og sødt.

Kursusbevis

Der udstedes et kursusbevis til alle deltagere. Det fremsendes per mail senest en uge efter arrangementet.

OBS! Copenhagen Property Summit 2015
D.20.-21. maj deltager 1000 ejendomsaktører fra Danmark og norden i årets branchemesse COPSUM2015. Med et stærkt fokus på vidensdeling igennem diskussioner og konferencer, og på at skabe netværk og forretningsmuligheder for alle deltagere er ByensEjendom ApS stolte af at invitere til COPSUM2015 - se programmet og tilmeld dig via hjemmesiden.